Une femme qui a commencé à rencontrer des problèmes avec l’écran d’infodivertissement de son Toyota RAV4 a raconté que la concession lui avait facturé 500 $ rien que pour tenter d’identifier le défaut du véhicule.
Sonia a expliqué que son Toyota RAV4, qu’elle a acheté il y a environ un an et demi, a commencé à présenter des problèmes sur l’écran d’infodivertissement du tableau de bord.
Elle a donc décidé d’emmener le véhicule à la concession, où on l’a informée qu’elle devrait débourser 500 $ pour le diagnostic et une vidange d’huile.
« Chaque fois que j’emmène ma voiture pour une réparation, j’ai toujours l’impression qu’on m’arnaque. Dépenser 500 dollars juste pour découvrir ce qui se passe avec ma Toyota, faites mieux », a déclaré Sonia dans la vidéo.
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Dans la vidéo, qui a déjà dépassé les 11 000 vues, elle explique que le montant de la facture l’a particulièrement contrariée étant donné que la voiture est neuve et toujours sous garantie.
« Je me fais arnaquer ou c’est simplement ça, posséder un véhicule de nos jours ? », a ajouté Sonia en légende. Dans les commentaires, les internautes se sont montrés tout aussi choqués par la somme.
« Attends. Tu as dû payer pour le diagnostic alors que la voiture était toujours sous garantie ? », a demandé un utilisateur de TikTok. « Sous garantie, cela devrait coûter zéro », a répliqué un autre.
« S’il s’agit d’une panne de ce type, il s’agit probablement d’un défaut d’usine, qui sera couvert par la garantie. C’est la concession qui t’arnaque, pas Toyota », a analysé un troisième internaute.
Selon Toyota, les véhicules neufs sont couverts par une garantie limitée complète de 36 mois ou 58 000 kilomètres, couvrant la plupart des composants contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
Selon Endurance Warranty, les systèmes d’infodivertissement sont généralement couverts par les garanties constructeur qui protègent l’ensemble du véhicule. Des problèmes dans un véhicule d’un an entrent normalement dans cette couverture.
Cependant, de nombreuses concessions exigent que les clients acceptent de payer des frais de diagnostic avant d’examiner le véhicule, en les annulant uniquement si elles confirment que le problème est couvert par la garantie.
Mais si la concession ne peut pas reproduire le problème ou détermine qu’il ne s’agit pas d’un « défaut », vous devrez payer la facture.
Photo et vidéo : TikTok @sonia_rodri10. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
